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Este IV Encuentro de Secretarias
Ejecutivas permitió conocer y aplicar nuevos conocimientos, así como
desarrollar nuevas habilidades, capacidades administrativas, técnicas, éticas y
humanas.
La presencia y calidad de los
expositores garantizaron el cumplimiento de los objetivos de este encuentro,
que redundaron a su vez en el éxito personal y profesional de nuestras
secretarias ejecutivas y asistentes de gerencia, compartiendo sus experiencias,
para una gestión secretarial y administrativa de calidad.
WILLY ADAUTO: “SECRETARIAS DEBERÁN ADECUADERSE A NOVÍSIMAS REFORMAS ORTOGRÁFICAS”
Pueblo Libre, 21 de abril (Servicio de Noticias del Grupo Educativo
USB-CEPEA).- Actualmente, palabras como ex presidente,
guión, Qatar son faltas ortográficas. El
Mag. Willy Andrés Adauto Medina, con mención en Didáctica de la Comunicación,
así lo dio a conocer, durante su exposición “Nuevas normas de redacción
administrativa según la RAE”.
Adauto Medina refirió que las
secretarias y los asistentes de gerencia deberán adecuarse a las novísimas
reformas ortográficas según la Real Academia Española (RAE) 2010, para
desempeñarse con mayor calidad. “Esta
nueva ortografía ha sido poco difundida, por lo que es menester introducir desde
ya algunos cambios como la desaparición de las letras ‘ch’ y ‘ll’, de esta
manera, las letras del abecedario son
27; por otro lado, los latinoamericanos
deberemos realizar la diferenciación entre b y v ("be" y
"eve"); y, la denominación de ‘ye’, antes “i griega”, puntualizó.
“Algunas palabras como solo, guion o
truhan perdieron su tilde. También
cambia el uso ortográfico de la letra q, que será cambiada en algunos casos por
la k y la c, para acercar las palabras a su pronunciación, así Iraq será
formalmente Irak, y Qatar pasará a ser Catar. Asimismo, se eliminará la tilde
entre números, por ejemplo 1 o 2. Las
siglas escritas enteramente en mayúsculas no llevan tilde, pero los acrónimos lexicalizados,
sí. En los textos administrativos, las
palabras CERTIFICA, EXPONE, SOLICITA se escriben con todas las letras
mayúsculas. Empieza con mayúscula la palabra que sigue tras los dos puntos,
CERTIFICA: Que…”, acotó.
“El prefijo ex va unido a la
palabra que precede, como es el caso de ‘exmarido’ o ‘expresidente’; no obstante,
se continuará escribiendo separado cuando se trate de palabras compuestas, como
‘ex director general’. En cambio, se
escribe separado con guion si la base léxica es un nombre propio ‘anti-Franco’, ‘pro-África’ o una sigla (‘anti-OTAN’), y separado, sin guion, cuando la
base léxica consta de varias palabras (‘ex primer ministro’, ‘pro derechos humanos’, entre otros)”, explicó.
CHRISTIAN PÉREZ RECUAY: CONTROLAR LAS EMOCIONES ES UNA FORMA DE NO PROFUNDIZAR CONFLICTOS EN LA EMPRESA
“La
Inteligencia emocional: El control de sus emociones”. Así se tituló la conferencia magistral del
psicólogo Christian Pérez Recuay, quien hizo hincapié en la necesidad de
controlar las emociones como una forma de no profundizar conflictos en la
empresa, a los participantes del IV Encuentro de Secretarias Ejecutivas y
Asistentes de Gerencia “Cómo Mejorar el Comportamiento Organizacional en
Instituciones Altamente Competitivas”, organizado por el Instituto de Educación
Superior Tecnológico CEPEA.
Pérez
Recuay manifestó que la inteligencia se puede concebir como una capacidad para
procesar mentalmente la información del ambiente, de modo que la persona pueda
razonar, resolver problemas y tomar decisiones. ”La inteligencia emocional en las
secretarias y los asistentes de gerencia deben promover climas organizacionales
favorables para el desarrollo sostenible de una organización o empresa”,
sostuvo.
El
conferenciante señaló que la inteligencia emocional se refiere a la capacidad
de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás. También a
nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas relaciones interpersonales. ”Esta determina la manera en que nos
relacionamos y entendemos el mundo; tiene en cuenta las actitudes, los
sentimientos. Engloba habilidades como
el control de los impulsos, la autoconciencia, la automotivación, la confianza,
el entusiasmo y la empatía”, puntualizó.
CONGRESISTA LUCIANA LEÓN: “LA CLAVE DEL ÉXITO EMPRESARIAL ESTÁ EN SU CAPITAL HUMANO”
¡Ya era hora! La congresista
de la República, Luciana León Romero, expresó hoy la necesidad de que las
empresas nacionales asuman que no basta la mejor tecnología y las estrategias más
innovadoras para tener éxito. “La clave
reside en el capital humano, es por eso que ustedes deben convertirse en un
elemento capaz y eficiente que contribuya con la superación de la organización
empresarial”, puntualizó.
La intervención de la actual legisladora, en el IV
Encuentro de Secretarias y Asistentes de Gerencia, organizado por CEPEA, le
permitió difundir los alcances de un
dispositivo de su autoría, la Ley N° 29498, Ley de Promoción al Capital Humano,
cuyo propósito es brindarle a la empresa un marco legal que favorezca la
capacitación.
La parlamentaria informó que las empresas que se acojan a
esta norma deberán acreditar ante la SUNAT los gastos de capacitación sujetos a
la deducción en que han incurrido en el ejercicio. “Esta disposición legal que entró en vigencia
el 01 de enero de 2011, permitirá que las empresas deduzcan hasta por un monto
máximo al 5% del total de los gastos deducidos en el ejercicio fiscal, el monto
que invierten en capacitación para sus trabajadores”, reseñó.
JORGE SEVILLA BURRACHÓN: LA INNOVACIÓN ES LA VÍA DEL ÉXITO
Pueblo Libre, 21 de abril (Servicio de Noticias del Grupo Educativo
USB-CEPEA).- La Innovación es la vía para el éxito
y la mejor manera de entender el futuro de una organización. La excelencia en una organización se logra
gracias a la creatividad y la innovación constantes, basadas siempre en poner
continuamente en duda los paradigmas existentes.
El Mg Jorge Sevilla Burrachón formuló
esta declaración, durante su ponencia “Tendencias
Empresariales Aplicadas al Marketing” en el IV Encuentro de Secretarias
Ejecutivas y Asistentes de Gerencia “Cómo Mejorar el Comportamiento
Organizacional en Instituciones Altamente Competitivas”, organizado por el
Instituto de Educación Superior Tecnológico CEPEA.
Los conceptos
básicos de Marketing son más necesarios que nunca refiere Sevilla Burrachón. “Las empresas competitivas miran siempre hacia delante. Continuamente
cambian las reglas de competición, en vez de seguir las ya establecidas. Ésta es la nueva manera de hacer negocios:
crear conceptos, construir nuevas habilidad básicas, desarrollar nuevos
mercados, establecer nuevos estándares y cuestionar sus propios supuestos”, subrayó.
“Para que las empresas sobrevivan durante mucho
tiempo es su habilidad para cambiar.
Competir en el siglo XXI significa una continuidad, en torno a la
constante creación de nuevas fuentes de utilidades en las empresas, dentro de
una cultura de excelencia”, acotó.
Sevilla Burrachón reafirmó constantemente
la importancia del marketing social y el empleo de las redes sociales en la
gestión de comunidades virtuales y de la reputación de una marca en Internet. “Siempre es bueno una buena relación con la comunidad en la que se
trabaja y preocuparse por sus problemas.
Asociar tu marca a un bien social es una
tarea prioritaria para nuestra clase empresarial. Las empresas deben enfocar sus procesos
también en patrocinar un
evento social importante para la comunidad en la que trabaja la empresa”, sostuvo.
HERBERT BRAVO: EL FUTURO DE LA EMPRESA ESTÁ MARCADO POR LA CALIDAD DE ATENCIÓN TELEFÓNICA QUE SE BRINDE AL CLIENTE
Pueblo Libre, 21 de abril (Servicio de Noticias del Grupo Educativo USB-CEPEA).- “El primer paso en la cadena de contacto empresarial es la recepción de las llamadas telefónicas. El futuro de la empresa está marcado por la calidad de atención y el servicio que se le brinde al cliente. Procure dar el mejor trato posible, considerando la importancia que merecen sus usuarios”.
El comunicador Herbert Bravo Contreras, así lo dio a conocer durante su ponencia “Excelencia en la Comunicación Telefónica”, en el IV Encuentro de Secretarias Ejecutivas y Asistentes de Gerencia “Cómo Mejorar el Comportamiento Organizacional en Instituciones Altamente Competitivas”, organizado por el Instituto de Educación Superior Tecnológico CEPEA.
Bravo Contreras reafirmó que la necesidad de brindar al cliente una excelente primera impresión. “Cuando una persona contacta con una empresa llamando por teléfono, en la mayoría de las ocasiones es para realizar una gestión concreta e importante, una petición de información sobre un producto o servicio o la necesidad de solucionar temas administrativos, técnicos o comerciales. Las llamadas telefónicas son una de las principales fuentes de acceso de entrada y todavía uno de los medios de contacto más importantes y fiables”, refirió.
“Al contestar una llamada te recomendamos hacerlo lo antes posible. La recepción de un telefonema debe contener los siguientes elementos: Un saludo cordial, la identificación de la empresa y personal y ofrezca siempre su ayuda. En cada contacto, use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada”, puntualizó.
Finalmente, recuerde que el cliente espera al formular un reclamo la atención a la medida de sus expectativas y que se solucione su problema en el menor tiempo posible. “De ustedes depende el transformarla en un oportunidad para reforzar la imagen de la empresa ante nuestros usuarios. A continuación, algunos tips: no interrumpa, déjelo terminar y luego haga las explicaciones pendientes; no use jergas; no grite; no tome las conversaciones como algo personal; no asuma la responsabilidad por la resolución de todos los problemas; no discuta de ninguna manera con el cliente”, finalizó.
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